سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Haven Home، نحرص على رضاك الكامل عن كل عملية شراء.
لكن في حال واجهت أي مشكلة مع المنتج، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

1. المنتجات المُصنّعة حسب الطلب

• جميع المنتجات المُفصلة حسب الطلب (بمقاسات أو ألوان أو خامات خاصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع.

2. المنتجات الجاهزة

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة خلال 3 أيام من الاستلام بشرط:

  أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبنفس التغليف.

  توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب كإثبات.

3. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

• للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

• بعد مراجعة الطلب والموافقة، يتم التنسيق لإرجاع المنتج أو استبداله حسب الحالة.

4. مصاريف الشحن

• يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود خطأ أو عيب تصنيع من جانبنا.

5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

• في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

• نقوم بإرسال بديل دون أي تكلفة إضافية، أو إصدار استرجاع كامل حسب الحالة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع:
📞 01275428718